Última atualização: Abril 2026
1. Período Experimental Gratuito
O Your Agent Buddy oferece um período experimental gratuito de 7 dias em qualquer plano. Durante este período, podes cancelar a tua conta sem qualquer cobrança. Não é necessário solicitar reembolso porque não existe pagamento durante o período experimental.
2. Subscrições Mensais
As subscrições mensais são cobradas de forma recorrente. Podes cancelar a tua subscrição a qualquer momento através da página de Plano no teu dashboard. Após o cancelamento:
- Mantens o acesso ao Serviço até ao final do ciclo de faturação já pago
- Não serás cobrado nos ciclos seguintes
- Os pagamentos já realizados por períodos anteriores não são reembolsáveis
3. Subscrições Anuais — Direito de Reembolso
Para subscrições anuais, oferecemos reembolso integral caso o pedido seja feito nos primeiros 14 dias após a cobrança, desde que a utilização do Serviço nesse período tenha sido marginal (menos de 50 matches aceites ou 50 propriedades consultadas). Após esse prazo, podes cancelar a qualquer momento mas o valor anual não é reembolsável.
4. Reembolsos Extraordinários
Consideramos reembolsos fora dos prazos acima nas seguintes situações:
- Falha grave do Serviço: períodos prolongados (superiores a 72 horas consecutivas) em que o Serviço esteve indisponível por causa nossa
- Cobrança duplicada ou incorreta: reembolsamos sempre cobranças processadas por erro técnico
- Fraude: cobranças não autorizadas pelo titular da conta
5. Situações Não Reembolsáveis
Não são elegíveis para reembolso:
- Utilização ativa do Serviço durante o período de faturação
- Falta de uso do Serviço após subscrição (a responsabilidade de utilizar o Serviço é do cliente)
- Falhas de terceiros que não dependem de nós (ex.: portais imobiliários indisponíveis)
- Insatisfação com resultados de matching quando o critério do cliente é demasiado restritivo
- Pedidos de reembolso efetuados após os prazos indicados na secção 2 ou 3
6. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, envia um email para geral@youragentbuddy.com com os seguintes dados:
- Email associado à conta
- Plano subscrito e data do pagamento
- Motivo do pedido de reembolso
- Referência da transação (visível na página de Plano ou no recibo enviado pelo Paddle)
Responderemos em até 3 dias úteis. Pedidos aprovados são processados em 5-10 dias úteis e o valor é devolvido ao método de pagamento original.
7. Processamento pelo Paddle
Todos os pagamentos e reembolsos são processados pelo Paddle.com Market Ltd. (Merchant of Record), a nossa entidade processadora de pagamentos. Reembolsos aprovados por nós são executados pelo Paddle e podem demorar até 10 dias úteis a aparecer no extrato do cartão ou conta bancária, dependendo do emissor.
8. Direito Europeu de Rescisão
Para clientes consumidores na União Europeia, aplica-se o direito de rescisão de 14 dias previsto na Diretiva 2011/83/UE. Este direito perde-se se o cliente utilizar ativamente o Serviço durante esse período, ao consentir expressamente no início da prestação do serviço digital. Ao ativar uma subscrição, o cliente reconhece esta perda do direito de rescisão em caso de utilização.
Para clientes que contratam em contexto profissional/B2B (agentes imobiliários registados com NIF de atividade), esta diretiva não se aplica; a política de reembolso segue as condições das secções 2, 3 e 4.
9. Alterações à Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por email com pelo menos 30 dias de antecedência. A política em vigor no momento da subscrição é a aplicável a esse pagamento.
10. Contacto
Para qualquer questão relacionada com faturação, reembolsos ou apoio ao cliente: geral@youragentbuddy.com